CTI

(Computer Telephone Integration) Integración telefónica por computador. Combinar datos con sistemas de voz con el fin de incrementar los servicios telefónicos. Por ejemplo, la identificación automática de números (ANI) permite que los registros de la persona que llama se recuperen de la base de datos, mientras la llamada se enruta a la persona apropiada. La marcación automática de teléfonos desde una lista de direcciones es un ejemplo de salida.